CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions générales de vente sont toutes informations concernées à votre booking avec Vietnam Impressive Ltd. Gardez votre temps à les lire et entendre pour éviter des inconvéniences si au cas.


1. Réservations

La réservation en avant est bien conseillée pour avoir plus choix/disponibilité, peut- être 4 semaines avant date de départ ou plutôt possible. Évitez la réservation en dernière minute pour bénéficier le service de qualité.


2. Comment réserver

Après avoir rempli le formulaire de réservation en ligne, votre demande sera automatiquement envoyée à notre système, normalement nous vous répondrons dans 24 heures. Si vous ne trouvez pas notre réponse, veuillez envoyer de nouveau votre demande directement à notre email: info@vietnamimpressive.com ou vietnamimpressive@gmail.com , il y avait des retards à cause de distributeur de mail. Si vous restez à Hanoi, bienvenue à notre siège dans la journée de Lundi à Samedi matin. Address: Vietnam Impressive, No. 38c, 209 rue Doi Can, dist. Ba Dinh, Hanoi.  Tel: +84439747543. voir la direction

 

3. La réservation de dernière minute    
Nous acceptons les réservations jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ du train. Sinon, veuillez vous rendre directement à la gare pour le faire. Le cas urgent, contactez-nous à + 84912476515, +84979819575 et plus, envoyez un email à: info@vietnamimpresive.com, vietnamimpressive@gmail.com ou nous télephonez à +84439747543 au temps de travail.
Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi et samedi matin entre 8h30-12h00 et 13h30-18h00
Fermé: samedi après-midi, dimanche et jours fériés

 

4. Conditions de paiement

4.1: Circuit forfait: 45 jours avant date de voyage, dépôt est requis
4.2: Visa, billet de train, billet d’avion, location de voiture: pr é-paiement est requis pour la réservation
4.3: Réservation de chambre d’hôtel: 45 jours avant date d’arrivée est requis de total paiement


5. Annulations

5.1 Circuits à forfait
Une fois la réservation est effectuée ou confirmée: 10% du prix total est chargé pour le frais administratif et plus le frais d’annullation specifique suivant:
39 à 31 jours avant l’arrivée: 15% du prix total est chargé
30 à 22 jours avant l’arrivée: 25% du prix total est chargé
21 à 14 jours avant l’arrivée: 35% du prix total est chargé
13 à 7 jours avant l’arrivée: 45% du prix total est chargé
Moins de 7 jours avant l’arrivée: 80% du prix total est chargé
Réservation de nouveau: US $ 40.-

 

5.2 Visa
Une fois que l’application de visa est faite, toute modification/changement d’information est in-acceptable. Si c’est le cas, vous devriez applier de nouveau, payer encore le frais de service pour le faire de nouveau. No présentation, no remboursable.

 

5.3 Service de billets de train

Pour annuler le billet de train, nous avons besoin de la copie de passeport des passagers.
5.3.1: Les frais d’annulation sont appliqués dans tous les cas une fois que la réservation est enregistrée/procédé: 10% frais total est chargé pour le frais administratif et plus le frais d’annullation specifique suivant:


Période normale:

5.3.1a: Pour les billets de Train de Reunification Express:  billet électronique/copie de billet/boarding pass a été émis
– Cas 1: Annuler avec nous: frais d’annulation est de 40% de prix total. Ca doit être faite 48 heures avant le départ de train ou le plutôt possible (horaire ouvrable). Les frais de service, le frais extra, le supplément ou le frais de carte de crédit sont tout non-remboursables.
– Cas 2: Annuler par vous-mêmes directement à la gare: Ca doit être faite 10 heures avant le départ de train (horaire ouvrable) ou le plutôt possible (horaire ouvrable), présentez vos billets avec passeport des passagers, demandez de les annuler et récupérez le remboursement en VND directement sur place au guichet. 10% frais d’annulation est chargé.

Période du Tet, haute saison ou période de festivals: 
Billet à bas prix de promotion est non-remboursable
Annulation de billet à cette période est plus dure, la policie est desfois changée en dernière minute, veuillez nous contacter pour plus d’infos précise. Pour annuler le billet de train, nous avons besoin de la copie de passeport des passagers.
– Cas 1: Annuler avec nous: frais d’annulation est de 60% de prix total. Ca doit être faite 72  heures avant le départ de train ou le plutôt possible (horaire ouvrable). Les frais de service, le frais extra, le supplément ou le frais de carte de crédit sont tout non-remboursables.
– Cas 2: Annuler par vous-mêmes directement à la gare: Ca doit être faite 24 heures avant le départ de train (horaire ouvrable) ou le plutôt possible (horaire ouvrable), présentez vos billets avec passeport des passagers, demandez de les annuler et récupérez le remboursement en VND directement sur place au guichet. 30% frais d’annulation est chargé.

Vos informations: nom et prénom, numéro de passeport sont indiqués sur le billets, Vietnam Railways accepte une erreur de frappe de 30%, donc ce n’est pas nécessaire de re-émettre le billet s’il y avait de petite erreur. Si vous préférez de le refaire, il faut annuler ce billet et acheter de nouveau le billet, le frais d’annulation est appliqué.

5.3.2: Pour tous les billets de trains touristique:
Une fois que la réservation est faite ou est confirmée, le frais d’annulation est appliquée de 40% de prix.
Annulation est faite dans/ ou moins 5 jours avant date de départ, 100% prix de billet est en charge. Non présentation est non-remboursable. Les frais de service, le frais extra, le supplément ou le frais de carte de crédit sont tout non-remboursables.

5.3.3: Nous ne acceptons pas à rembourser pour les cas suivants:
– Non présentation à la livraison des billets
– Passagers ne parvient pas à enregistrer ou récupérer le billet à temps
– Passagers ne parvient pas à embarquer le train à temps
– La date de voyage est passée et le billet n’a pas été utilisé
– Nous ne sommes pas responsables à toute plainte ou problème si ce ne sont pas notifiés tout de suite à ce moment du problème.

Veuillez noter que
L’horaire d’avion, de train, est peut-être changée sans préavis, pareillement pour le tarif de billet d’avion, de train.


5.4 Billet d’avion:

Une fois la réservation est effectuée ou confirmée: 10% du prix total est chargé pour le frais administratif et plus le frais d’annullation specifique suivant:
(sauf la période du Nouvel An lunaire ou haute saison que la policie d’annulation ou changement est plus dure ou ce n’est pas possible de modifier/annuler le billet).
Et plus:

5.4.1: Billet d’avion domestique: Classe Affaires (Business Class), Economy Flex, Standard, Save
– Avant la date du vol: US$25,- /route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité
– Dans/après la date du vol: US$40,-/route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité

5.4.2: Billet d’avion international:
Vol en Asie: Classe Affaires (Business Class), Economy Flex, Standard, Save
– Avant la date du vol: US$45,-/route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité
– Sur / Après la date du vol: US$50,-/route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité
Vol vers l’Europe et l’Australie: Classe Affaires, Economy Flex, Standard, Save
– Avant la date du vol: US$80,-/route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité
– Sur / Après la date du vol: US$110,-/route + frais d’émettre de nouveau le billet selon la disponibilité

 

5.5 Réservation de chambre d’hôtel
Une fois la réservation est effectuée ou confirmée: 10% du prix total est chargé pour le frais administratif et plus le frais d’annullation specifique suivant:
29 jours avant l’arrivée: 5% de frais du prix total est chargé
28-20 jours avant l’arrivée: 10% de frais du prix total est chargé
9-19 jours avant l’arrivée: 30% de frais du prix total est chargé
Moins de 8 jours avant l’arrivée ou non présentation: 100% du prix total est chargé
Remarque: Le frais d’annulation sera changé aussi dependu de la r eservation spécifique, ce que sera marquée détaillement dans votre correspondance.


6. Responsabilité

Vietnam Impressive Ltd s’efforce le mieux possible pour fournir de bon service à ses clients. Vietnam Impressive Ltd sert comme un intermédiaire ou la troisième partie entre vous, les clientes et les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs de transport et diverses entreprises touristiques pour un forfait touristique complet. Pour cela, Vietnam Impressive Ltd ne sera pas responsable de toute perte, dommage ou frais supplémentaires que le client peut rencontrer. Les dépenses supplémentaires ou les pertes liées aux retards, aux accidents, aux catastrophes naturelles, aux problèmes politiques qui sont de la responsabilité du client lui-même.
La participation à tout le service fourni par Vietnam Impressive Ltd. impliqué que le client a accepté toutes les modalités et conditions anoncées dans ce document. Vietnam Impressive Ltd. ne sera pas responsable de tous les dommages causés au client par le défaut d’exécution du contrat ou de modification aux termes du contrat lorsque l’échec et les mauvaises exécutiones qui ne sont pas la faute de Vietnam Impressive Ltd pour les raisons suivantes :
• l’échec dans l’exécution du contrat est imputé/attribué au client; ou
• l’échec est imputé/attribué à un tiers qui n’est pas associé à la provision des produits ou des services contractés et qui sont imprévisibles ou inévitables; ou l’échec est dû à une force majeure.
Aucune chèque ni compensation est émise due à des activités de non-attendues, de pluie ou d’annulation. Les repas non-pris ne sont pas remboursables.
Nous ne pouvons pas accepter aucune responsabilité concernante à toute plainte ou problème si ce n’est pas notifié au moment de problème.

 

7. Insurance

Nous vous recommandons de prendre l’assurance de voyage pour couvrir les accidents, l’annulation de vol/de trajet de circuit. L’assurance annulation est fortement recommandée.


8. Garantie

Vietnam Impressive Ltd n’est pas responsable pour toute blessure, perte ou dommage au clients que se passe pendant ou en relation avec le voyage, ni pour les modifications d’itinéraire en raison de circonstances au delà de contrôle/volonté du Vietnam Impressive Ltd.


9. Documentation

Un passeport est nécessaire, valable 6 mois après date de départ de votre visite. Un visa est nécessaire pour le Vietnam, sauf pays scandinaves dont la Finlande, le Danemark, la Suède, la Biélorussie, France, Allemagne, Italie, Espagne, pays Royaume-Uni and ASEAN y compris la Thaïlande, Singapour, Laos, Indonésie, Philippines, Malaisie … (veuillez voir  la liste pour plus d’information de citoyens des pays exemptés Visa Vietnam, ca pourrait être étendue dans l’ avenir)


10. Santé

Actuellement, aucun inoculations sont nécessaires pour voyage au Vietnam. Il y a des inoculations recommandées telles que la poliomyélite, l’hépatite, la fièvre typhoïde et le paludisme. L’altitude peut être une préoccupation pour certains voyageurs. Veuillez consulter à votre médecin pour vos besoins spécifiques.

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